Drei Lektionen von der INTIX 2022

Ständiges Lernen und das Infragestellen des Status Quo sind für unser Wachstum unerlässlich. Nur so können wir weiterhin an der Spitze der Innovation bleiben und die beste Ticketing-Lösung auf dem Markt anbieten.

Für die Ticketing-Branche gibt es keinen besseren Ort als die jährliche Konferenz der International Ticketing Association (INTIX), um sich einen Überblick über die neuesten Trends und aktuellen Herausforderungen der größten und renommiertesten Veranstalter, Technologiepartner und Veranstaltungsorte zu verschaffen.

Deshalb haben wir auf der diesjährigen Konferenz in Orlando, Florida, die Gelegenheit genutzt, mit Hunderten von Ticketing-Fachleuten und Branchenexperten über die neuesten Trends in der größten Branche der Welt zu sprechen. Nach vier intensiven Tagen voller Keynotes und Meetings waren wir verblüfft über den Wandel, der sich derzeit im Ticketing vollzieht, und haben unsere Erkenntnisse in drei wichtigen Punkten zusammengefasst, die die Branche weiterhin prägen werden.

End-to-End-Prozesse sind entscheidend

Die Verbraucher erwarten zunehmend ein nahtloses und genau auf ihre Präferenzen zugeschnittenes Kauferlebnis. Die einzige Möglichkeit, dieses Erlebnis in Zukunft zu bieten, besteht darin, den gesamten Prozess von der Schaffung des Bewusstseins bis zum Check-out selbst zu steuern und Partnerschaften mit den besten Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu nutzen. Dementsprechend stand für viele Veranstalter, mit denen wir gesprochen haben, die Entwicklung voll integrierter, ganzheitlicher Ticketing-Systeme und -Erlebnisse ganz oben auf der Agenda.

Datenzugang ist nicht mehr optional

Umsatzgenerierung, Kundenpflege und Gästebindung während des gesamten Buchungszyklus werden zunehmend datengesteuert sein. Dieser Trend ist bereits in vollem Gange: Viele der anspruchsvollsten Veranstalter auf der Konferenz haben bereits erkannt, dass der vollständige und uneingeschränkte Zugang zu umfangreichen Kunden- und Transaktionsdaten der Schlüssel zum Aufbau digitaler Umsatzmaschinen ist. Infolgedessen werden Anbieter, die dies nicht standardmäßig anbieten, zunehmend unter Druck von Lösungsanbietern geraten, die erkannt haben, dass der Datenzugriff nicht mehr verhandelbar ist.

Bessere und schnellere Verwaltungsfunktionen sind von größter Bedeutung

Schließlich hat Covid-19 eindeutig zu einer dauerhaften Verschiebung dessen geführt, was Organisatoren an einer Ticketing-Lösung schätzen. Nachdem sie die Pandemie und ihre sich ständig ändernden Anforderungen an die Veranstalter überstanden haben, suchen sie nun verstärkt nach Ticketing-Lösungen, die es ihnen ermöglichen, ihre Abläufe und Prozesse schnell an ein sich schnell veränderndes Umfeld anzupassen. Inmitten des Übergangs in die Normalität nach der Pandemie werden Technologielösungen, die diese überlegenen Managementfähigkeiten bieten, von diesem Wandel profitieren.

Nach dem enthusiastischen Feedback, das wir von einigen der bahnbrechendsten Organisatoren der Welt während der Konferenz erhalten haben, sind wir uns mehr denn je sicher, dass die offene API-first-Lösung von vivenu genau für diese Anforderungen gemacht ist. Während wir vivenu in den USA auf den Markt bringen, werden wir diese Stärken weiter ausbauen. Weiter geht's!