4 Lektionen aus über 1.000 Sport-Events auf vivenu

In den ersten vier Monaten des Jahres 2022 hat vivenu mehr als 1.000 Spiele von Vereinen aus allen Sportarten, Spielklassen und Ländern unterstützt. Wir haben ihr Feedback dazu gesammelt, was aus der Ticketing-Perspektive herausstach, und es gibt vier Themen, die in unseren Gesprächen immer wieder zur Sprache kamen. In diesem Beitrag stellen wir diese Themen vor - und geben Tipps für Ticketing-Manager, wie sie diese für ihr Unternehmen nutzbar machen können.

Kurz gesagt, hier sind die vier Dinge, von denen uns unsere Sportkunden gesagt haben, dass sie für sie im Moment am wichtigsten sind:

• In den meisten Regionen sind die Auswirkungen von Covid-19 fast verschwunden
• Gäste verlangen zunehmend raffinierte Werkzeuge
• Trend zu mehr digitaler Kommunikation in einer Post-Covid-Welt
• Kleinere Vereine werden auch immer anspruchsvoller

Covid ist (fast) vorbei, aber die Organisatoren sind immer noch vorsichtig

Unsere internen Daten zu Spielverkäufen und Besucherzahlen bestätigen, was uns Ticketing-Manager und Führungskräfte von Sportvereinen, die die vivenu-Plattform nutzen, berichtet haben: Mit der Aufhebung der Beschränkungen und dem milderen Wetter in vielen Regionen sehen die Veranstalter einen soliden Aufschwung bei den Verkaufs- und Besucherzahlen. Auch wenn die Vorstellung einer aufgestauten Ticketnachfrage, die kurz vor der Explosion steht, etwas übertrieben erscheint, deuten unsere Daten definitiv auf einen robusten Anstieg der Nachfrage im Vergleich zu den ersten vier Monaten des letzten Jahres hin.

Obwohl es sich um einen positiven Trend handelt, beobachten die Veranstalter immer noch eine gewisse Zurückhaltung der Besucher, die wahrscheinlich auf die Unsicherheit und Vorsicht zurückzuführen ist, die nach wie vor herrscht, da Covid-19 immer noch eine - wenn auch eingeschränkte - Gesundheitsbedrohung darstellt. Die Veranstalter spiegeln diese Zurückhaltung wider, aber es gibt auch Anzeichen für Optimismus: Viele von ihnen gehen immer noch von den konservativeren Prognosen aus, die für das Jahr 2021 aufgestellt wurden, als die Beschränkungen in vielen Ländern noch strenger waren und der Weg zurück zu den Teilnehmerzahlen vor dem Covid noch sehr unklar aussah. Mit der Lockerung der Beschränkungen und den meisten Indikatoren, die auf einen lebhaften Sommer und eine weitere Aufhebung der Pandemieeindämmungsbeschränkungen hindeuten, sehen die Veranstalter langsam Licht am Ende des Covid-Tunnels.

Die Ansprüche der Ticketkäufer haben sich dramatisch verändert - und es gibt kein Zurück mehr

Eine der am weitesten verbreiteten Lehren, die Sportvereine aus der Frühjahrssaison gezogen haben, ist, wie sehr sich die Ansprüche der Gäste während der Pandemie verändert haben: Vollständig digitale Käufer- und Besucherströme sind nicht mehr optional, sondern gehören mittlerweile zum festen Bestandteil der Fan-Interaktion. Viele der größten Vereine hatten diesen Wandel schon vor der Pandemie mit Begeisterung aufgenommen.

Mit Covid-19 sind das Bewusstsein und die erforderlichen Anpassungen auch auf kleinere Vereine übergesprungen. Da die physischen Vorverkaufsstellen während der Pandemie geschlossen waren und strenge Kontaktbeschränkungen galten, haben sich die Ticketkäufer über alle Altersgruppen hinweg ins Internet verlagert - und mit ihnen die Erwartungen an Benutzerfreundlichkeit, mobile Optimierung und allgemeine Benutzerfreundlichkeit. Anbieter, die ein minderwertiges digitales Erlebnis bieten, konnten sich nicht mehr verstecken, da der zunehmende Datenverkehr ihre Unzulänglichkeiten und Schwachstellen offenlegte.

Fans verbinden sich mit ihren Vereinen fast ausschließlich über digitale Kanäle – und die besten Vereine tragen dieser Vorliebe Rechnung

Vom regionalen Handballverein mit 50.000 Besuchern pro Jahr bis hin zum europäischen Tier-1-Fußballklub beobachten wir eine zunehmende Verlagerung hin zu einem wirklich kundenzentrierten Modell der Faninteraktion bei unseren Sportkunden. Die Anwendungsfälle ähneln sich immer mehr: von der Entwicklung einer eigenen App, die Ticketing, Kundenbindungsprogramme und personalisierte Inhalte miteinander verbindet, bis hin zur Erneuerung der technologischen Infrastruktur auf der Suche nach einem ganzheitlichen Fan-Erlebnis.

Viele Vereine haben erkannt, dass sie ihre technologische Infrastruktur grundlegend verändern müssen, um diese Chance nicht nur zu nutzen, sondern auch zu nutzen. Dies beginnt mit der Bereitstellung von Daten über alle Technologielösungen hinweg. Die Anreicherung und Nutzung der Daten über die Gäste, ihre Ticketkäufe und Interessen ist der erste Schritt, um aus diesen Beziehungen Wert zu schöpfen und sinnvolle langfristige Beziehungen aufzubauen.

Von da an setzen moderne Technologielösungen den Clubs praktisch keine Grenzen mehr, um die Fanbindung zu verbessern und einen Mehrwert zu schaffen: Von Buchungsstrecken, die für Konversionsraten optimiert sind, über Frontends, die auf die Corporate Identity des Clubs abgestimmt sind, bis hin zu Gewinnspielsystemen für gleiche Chancen auf Tickets für ein besonders heißes Spiel bieten neue technologische Fortschritte ein enormes Potenzial für Innovation und Umsatz.

Die Nachfrage nach technologisch ausgefeilten Lösungen schwappt von den größten Clubs der Welt auf den Mainstream über

Was uns bei unseren Gesprächen mit Klubs und ihren Ticketing-Verantwortlichen am meisten überrascht hat, war die hohe strategische Priorität, die die Implementierung technologisch fortschrittlicher Lösungen derzeit genießt - und, was noch überraschender ist, dass die Nachfrage bei kleineren Clubs am größten ist.

In anderen Worten: Die gleiche technologische Raffinesse, die früher die Domäne zahlungskräftiger nationaler und internationaler Klubs war, wird jetzt in der Breite nachgefragt, angetrieben durch die Verbreitung leistungsstarker Tools für jeden Schritt der Wertschöpfungskette, die genau auf diese Klubs ausgerichtet sind. Von CRM und dynamischer Preisgestaltung bis hin zu hausgemachten Apps für die Fanbindung und leistungsstarkem Retargeting bauen kleinere Vereine in rasantem Tempo anspruchsvolle digitale Funktionen auf – und trennen sich von alten und schwerfälligen Anbietern, wenn diese mit ihren Anforderungen nicht mithalten können.

Mehr als 500 anspruchsvolle Veranstaltern vertrauen bereits auf vivenu, um ihr Ticketing auf das nächste Level zu bringen. Die beispiellose Eigenständigkeit, Unabhängigkeit und Offenheit von vivenu führt zu Effizienzsteigerungen im Ticketing, zu mehr Umsatz und zu einer reichhaltigen Systemlandschaft, die bereit ist für jede neue Idee oder Integration, die sich Veranstalter ausdenken.
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