Was "grenzenloses Ticketing" für uns bedeutet

Grenzenloses Ticketing.

Es ist überall auf unserer Website zu sehen. Es ist das Herzstück unseres Marketings und Vertriebs. Es ist die Mission unseres Unternehmens.

Also: Was meinen wir damit?

Kurz gesagt: Es ist unsere Definition von Erfolg. Für unsere Kunden, für unser Produkt, für vivenu als Unternehmen. Es zu ermöglichen ist unser "Warum".

Es für alle Veranstalter zu verwirklichen, ist das Ziel unserer täglichen Arbeit. Es ist der einheitliche Maßstab für Produkt, Vertrieb und Kundenerfolg bei vivenu.

Wenn wir unseren Kunden unsere Mission und unser Produkt vorstellen, haben viele von ihnen eine intuitive Vorstellung davon, was "grenzenloses Ticketing" ist. Sie verstehen es im Kontrast: Die größten Player auf dem Ticketing-Markt haben ein Geschäftsmodell daraus gemacht, ihren Kunden enge Grenzen zu setzen – und hohe Gebühren für deren Aufhebung zu verlangen.

In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die drei Bereiche, von denen wir wissen, dass der Schmerz der Einschränkungen besonders brutal ist - und das Potenzial für Verbesserungen am größten.

1) Datenzugriff

Zu wissen, wer Ihre Kunden sind, woher sie kommen und was sie kaufen, ist entscheidend für die Gestaltung eines erfolgreichen Kundenerlebnisses. Derzeitige Lösungsanbieter schränken den Zugang zu diesen Daten ein, da sie diese oft selbst für den Verkauf von Tickets über ihre eigenen Plattformen nutzen und somit von Daten profitieren, die eigentlich den Veranstaltern gehören sollten. vivenu nimmt dieses Recht in Anspruch: Wir sind ein B2B-Unternehmen und kein Ticketbroker. Es gibt keinen Interessenkonflikt. Wir wollen, dass Sie mehr Tickets verkaufen, deshalb geben wir Ihnen vom ersten Tag an Zugang zu allen Kunden- und Transaktionsdaten, die Sie dafür benötigen.

2) Integrationen

Die Synchronisierung von Daten zu Veranstaltungen, Kunden und anderen Aspekten des Geschäfts eines Veranstalters zwischen verschiedenen Tools wird immer wichtiger, um ein erfolgreiches Ticketing-Erlebnis zu schaffen. Mit vivenu sind den Integrationen keine Grenzen gesetzt: Eine wachsende Liste vorgefertigter Integrationen zu den gängigsten Lösungen in den Bereichen Zutrittskontrolle, CRM und vielen anderen Kategorien sorgt für maximale Offenheit out-of-the-box. Und mit der vivenu-API ermöglichen wir Veranstaltern, 1:1-Integrationen zu jedem Tool zu erstellen, das sie jemals brauchen könnten.

3) Self-Service-Fähigkeiten

Der Zwang zur Abhängigkeit von Customer-Success-Services in allen Bereichen, von der Erstellung und Pflege von Sitzplänen bis hin zu einem Einblick in die Kundendaten, ist für Veranstalter auf der ganzen Welt seit langem ein Ärgernis. Durch die Einschränkung der Selbstbedienungsmöglichkeiten haben etablierte Lösungen eine neue Einnahmequelle für Service-Einnahmen erschlossen, die ihren Gewinn steigern - zum Nachteil von Veranstaltern, die einfach nur ihre Arbeit erledigen wollen.

Wir haben vivenu entwickelt, um Selbstbedienung auch für die anspruchsvollsten Ticketing-Prozesse zur Realität werden zu lassen. Mit seinem intuitiven Design und intelligenten Workflows legen wir die Erstellung, Verwaltung und den Verkauf von Tickets fest in die Hände der Nutzer. Unser Customer-Success-Team steht Ihnen natürlich zur Seite - aber es agiert eher als Vermittler für unabhängige Ticketing-Aktivitäten und nicht als Abnehmer von Service-Einnahmen. Ihr Ziel ist es nicht, abrechenbare Stunden zu erfassen, sondern unsere Kunden zu befähigen, mehr zu tun.

Das ist es, was grenzenloses Ticketing für uns bedeutet – und wofür wir jeden Tag neu aufstehen.