Fragen zur Veranstaltung

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Muss ich meine Tickets ausdrucken?

Tickets müssen grundsätzlich nicht ausgedruckt werden. Es ist ausreichend das Ticket als e-Ticket auf dem Smartphone zur Veranstaltung mitzunehmen oder dieses in die Apple Wallet herunterzuladen. Achten Sie allerdings bitte darauf, dass das Ticket leserlich und der EAN Code ausreichend groß angezeigt wird. Ein Screenshot eines Tickets reicht in der Regel nicht aus.

Ist ein Ticket eine Einlassgarantie?

Ein Ticket berechtigt zum Einlass zu der Veranstaltung, ist aber grundsätzlich ausdrücklich keine Einlassgarantie. Es gilt weiterhin das Hausrecht des Veranstalters sowie des Inhabers und/oder des Betreibers der Veranstaltungslocation. Die Vorschriften des Veranstalters insbesondere die AGB des Veranstalters und die Hausordnung sind zu beachten. Bei einem Ausschluss zur Veranstaltung wird der Ticketpreis und die angefallenen i.d.R. nicht zurückerstattet.

Wer ist der Veranstalter?

Der Veranstalter ist deutlich im Ticketshop und im Impressum des Ticketshops gekennzeichnet. vivenu ist nicht der Veranstalter, der im Ticketshop angeworbenen Veranstaltungen.

Fragen zur Veranstaltung?

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zum Ticketkauf, dem Einlass und den Zahlungen. Fragen zur Veranstaltung kann Ihnen allerdings am besten der Veranstalter selber beantworten. Dieser ist im Ticketshop oder in dem Impressum des Ticketshops gekennzeichnet.

Was passiert mit meinen Tickets wenn eine Veranstaltung verschoben wird oder diese ausfällt?

Wird eine Veranstaltung verschoben oder fällt diese aus, werden Ihnen die Entgelte für den Ticketerwerb in der Regel zurück erstattet. Der Veranstalter hat hierzu eigenen Regelungen, die Sie insbesondere in den AGB des Veranstalters finden. Sofern der Ticketkäufer zur Rückgabe eines Tickets berechtigt ist und das Ticketentgelt noch nicht an den Veranstalter ausgezahlt wurde, wird vivenu den bereits gezahlten Kaufpreis nach der Vereinbarung mit dem Veranstalter innerhalb von 5 Werktagen ab Eingang der Bestätigung zur Rückgabe der Tickets durch den Veranstalter an den Ticketkäufer erstatten. Sofern der Ticketkäufer zur Rückgabe eines Tickets berechtigt ist und das Ticketentgelt durch vivenu bereits im vollen Umfang oder den zur erstattungsfähigen Betrag übersteigenden Umfang an den Veranstalter ausgezahlt wurde, besteht kein Anspruch des Ticketkäufers auf eine Rückzahlung durch vivenu. Die Erstattungen des Kaufpreises sind in solchen Fällen mit dem Veranstalter zu vereinbaren.