1. Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) sind Bestandteil des Vertrages zwischen forumWHU e.V., Burgplatz 2, 56179 Vallendar, DE („Veranstalter“) und dem Erwerber („Endkunde“) von Zutritts-, Teilnahme-, Eintritts- oder Besuchsberechtigungen bzw. Reservationen und Gutscheinen hierfür oder ähnlichen bzw. damit verbundenen Rechten („Tickets“) oder sonstigen Angeboten, Produkten und Services (bspw. Merchandise) (zusammen „Angebote“), die der Veranstalter über von vivenu betriebene Services vertreibt. Als Endkunden im hier verstanden Sinn gelten auch Personen, welche Tickets oder andere Angebote nicht direkt vom Veranstalter erworben haben, aber zur Teilnahme an einer Veranstaltung berechtigt sind (bspw. durch Sekundärerwerb, sofern zulässig).
Sämtliche Kommunikation an den Veranstalter ist zu richten an: forumWHU e.V., Burgplatz 2, 56179 Vallendar, DE
Die vivenu GmbH, Kesselstrasse 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland, (“vivenu”) ist Anbieterin von Software- und anderen Dienstleistungen („vivenu-Services“) die es Anbietern bzw. Betreibern von künstlerischen, kulturellen, sportlichen oder anderweitigen Darbietungen, Theaterstücken, Konzerten, Treffen, Seminaren, Freizeit- und anderen Anlagen, Museen, Stätten, Filmvorstellungen, Opern, Lesungen, Messen, Konferenzen, Weiter-/Fort-/Bildungsveranstaltungen, Lehrgänge, sowie sonstigen Ereignissen und Durchführungen (unabhängig davon ob physischer oder virtueller Natur) („Veranstaltung“) ermöglichen, Tickets und sonstige Angebote zu vertreiben und damit zusammenhängende Transaktionen mit Endkunden abzuwickeln. vivenu ist Anbieterin einer Technologieplattform für den Veranstalter. vivenu ist kein Ticketbroker und ist nicht der Veranstalter einer Veranstaltung.
2. Vertragsschluss
Mit erfolgreichem Abschluss eines Kaufvorganges über vivenu-Services kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden zustande. Dies gilt auch dann, wenn Tickets oder andere Angebote mit Zusätzen wie "powered by vivenu" oder dergleichen gekennzeichnet sind oder der Veranstalter die Tickets oder anderen Angebote über die Domains und Sub-Domains von vivenu (vivenu.com) bewirbt, anbietet und vertreibt. Zwischen dem Endkunden und vivenu kommen keine Kauf-, Dienstleistungs- oder sonstigen Verträge über den Erwerb von Tickets und die Veranstaltung oder damit im Zusammenhang stehende Dienstleistungen zustande.
Es besteht kein Anspruch des Endkunden auf Vertragsschluss mit einem Veranstalter. Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Veranstalter den Vertragsabschluss von der Annahme weiterer Bedingungen, Datenschutzerklärungen, Widerrufsbelehrungen und weiterer Vertragsbestandteile durch den Endkunden und weiterer Beschränkungen (bspw. maximale Anzahl Tickets für eine Veranstaltung) abhängig machen kann. Der Veranstalter und vivenu (im Auftrag des Veranstalters) sind berechtigt, den Abschluss von Kaufvorgängen mit einem Endkunden ohne Angabe von Gründen zu verweigern bzw. abzulehnen.
Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Gesamtkaufpreis eines Kaufvorganges allein vom Veranstalter festgelegt bzw. geändert wird und ggf. den auf einem Ticket oder im Ticketshop ausgewiesenen Ticketpreis übersteigen kann. Der Gesamtkaufpreis berechnet sich aus dem ausgewiesenen Ticketpreis unter Hinzurechnung allfälliger Gebühren und Steuern. Der vom Endkunden zu bezahlende Gesamtkaufpreis wird dem Endkunden vor dem Abschluss des Bestellprozesses kommuniziert. Die Zahlung des Gesamtkaufpreises kann ausschließlich über die vom Veranstalter bzw. vivenu (im Auftrag des Veranstalters) jeweils zur Verfügung gestellten Bezahlverfahren erfolgen.
Der Vertragsabschluss zwischen Veranstalter und Endkunde erfolgt erst mit der entsprechenden Bestätigung an den Endkunden durch vivenu (im Auftrag des Veranstalters) (bspw. durch Zusendung der Transaktionsbestätigung bzw. Zuteilung und anschließender Übersendung eines Tickets mit entsprechender Ticket-ID). Das Durchlaufen des Bestellprozesses allein stellt kein Vertragsabschluss dar und berechtigt den Endkunden nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.
Tritt der Fall ein, dass aufgrund von technischen Problemen Ticketkontingente (sowohl das Gesamtkontingent der Veranstaltung als auch Kontingente einzelner Ticketkategorien) überschritten wurden, informiert der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) den Endkunden hierüber. Der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) kann entsprechende Tickets unter Rückzahlung des entsprechenden Gesamtkaufpreises stornieren.
vivenu fungiert als Zahlungsabwickler für bestimmte Transaktionen, die über unsere Website(s) und vor Ort durchgeführt werden. Das bedeutet, dass vivenu für die Abwicklung und Durchführung von Bestellungen, die Abwicklung von Zahlungen und die Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit diesen Bestellungen verantwortlich ist. Durch die Nutzung unserer Website, die Zusammenarbeit mit uns und die Bereitstellung der vivenu-Plattform für Kunden erklären Sie sich damit einverstanden, dass vivenu der Zahlungsabwickler für diese Transaktionen ist und dass sämtliche Probleme oder Streitigkeiten (einschließlich Rückerstattungen und Chargebacks), die im Zusammenhang mit diesen Transaktionen auftreten, gemäß unseren Geschäftsbedingungen von uns behandelt werden.
3. Ticket Form
Sofern nichts Abweichendes durch den Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) kommuniziert wird, erhält der Endkunde von vivenu (im Auftrag des Veranstalters) eine automatische E-Mail zur Bestellbestätigung und eine weitere E-Mail mit einem Link zu den erworbenen Tickets für die entsprechende Veranstaltung. Die zur Verfügung gestellte Form der Tickets hängt davon ab, welche Eintritts- und Zulassungsmodalitäten der Veranstalter für eine jeweilige nutzt und wird dem Endkunden mitgeteilt (bspw. Herunterladen und Ausdrucken, digitale Wallet etc.). Zur Teilnahme an einer Veranstaltung muss das Ticket in der mitgeteilten Form vorgewiesen werden. Die Vorweisung der E-Mail zur Bestellbestätigung alleine (ohne Vorweisung des Tickets in der jeweils korrekten Form) berechtigt nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.
Sofern vom Veranstalter vorgesehen, hat der Endkunde die Möglichkeit, ausgedruckte und versendete Tickets gegen eine Gebühr zu bestellen (“Hardtickets”).
Der Endkunde ist verpflichtet, ein Ticket nach Übergabe oder Zugang auf ihre Richtigkeit im Hinblick auf Anzahl, Preis, Datum, Veranstaltung, Veranstaltungsort und andere wesentliche Merkmale zu überprüfen. Eine Reklamation fehlerhafter Tickets hat unverzüglich, spätestens binnen fünf Werktagen, nach Übergabe oder Zugangs des Tickets an den Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) zu erfolgen.
Die Übertragung des Eigentums an Tickets bzw. aus diesen abgeleiteten Rechten an den Endkunden erfolgt erst mit der vollständigen Bezahlung des Gesamtkaufpreises bzw. des Ausgleichs aller offenen Forderungen.
Im Rahmen des Kaufvorganges hat der Endkunde wahrheitsgemäße, vollständige und korrekte Angaben zu machen. Der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) sind dazu berechtigt, die Angaben des Endkunden durch geeignete Maßnahmen zu überprüfen (bspw. Bonitätsauskunft).
4. Rechte und Pflichten
Sämtliche für eine Veranstaltung oder ein anderes Angebot des Veranstalters relevante Informationen (z.B. Umfang/Inhalt, Ort, Zeit, Ausrichter, Preis, Gebühren und Steuern, Teilnahmevoraussetzungen und -beschränkungen, Zugangskontrollen- und Beschränkungen, Form der vorzuweisenden Tickets, Barrierefreiheit, Saalplan, Hausordnungen und weitere Verhaltensbestimmungen der jeweiligen Veranstaltungsstätte und sonstige Einschränkungen oder wesentliche Information, die den Kaufentscheid eines Endkunden vernünftigerweise beeinflussen könnte) werden durch den Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) kommuniziert.
Diese Informationen und Regelungen nimmt der Endkunde hiermit zur Kenntnis und sind somit Bestandteil des Vertrags zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden.
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Endkunden zu prüfen, ob er die zur Teilnahme erforderlichen Voraussetzungen, Bedingungen, Bestimmungen und Regelungen erfüllen kann bzw. will. Der Veranstalter kann bei Nichterfüllen bzw. Nichtbeachten die Teilnahme bzw. den Besuch an einer Veranstaltung verweigern bzw. beenden.
Besteht ein Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen, diese AGB oder andere Bestimmungen oder Auflagen des Veranstalters (bspw. durch betrügerische, illegale oder treuwidrige Aktivitäten) oder auf entsprechende Umgehungen oder Umgehungsversuche, kann der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) vor oder während einer Veranstaltung die Gültigkeit eines Tickets entschädigungslos widerrufen und dem Endkunden das Recht auf Teilnahme an einer Veranstaltung verweigern bzw. ihn von der Veranstaltung verweisen.
Beschädigungen, das Abhandenkommen oder die Pfändungen von Tickets sind dem Veranstalter und vivenu durch den Endkunden unverzüglich mitzuteilen. Verliert der Endkunde ein Hardticket oder kommt dieses in seinem Verantwortungsbereich abhanden, sind der Veranstalter oder vivenu nicht zur Ersatzbeschaffung verpflichtet.
Sofern nichts anderes vereinbart, ist die Gültigkeit eines Tickets auf die jeweilige Veranstaltung (insb. in örtlicher und zeitlicher Hinsicht) und ggf. den jeweiligen Sitzplatz bzw. die Sitzeinheit oder die entsprechende Ticketkategorie beschränkt. Nach Durchführung der Veranstaltung verliert das Ticket seine Gültigkeit.
Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass für Veranstaltungen und andere Angebote des Veranstalters, die über vivenu-Services angeboten und abgewickelt werden, sowie deren Inhalt, Qualität, Ablauf, Durchführung, Änderung, Abbruch, Absage oder Verschiebung, die entsprechende Kommunikation, Veröffentlichungen und Informationen allein der Veranstalter verantwortlich ist und vivenu in keiner Art und Weise hierfür Verantwortung trägt. vivenu trifft keine Pflicht, den Veranstalter betreffend seiner Pflichten gegenüber Endkunden zu instruieren, zu prüfen oder zu beaufsichtigen. vivenu trifft ferner keine Pflicht, Veröffentlichungen und Informationen des Veranstalters auf ihre Aktualität, Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn Mitarbeiter von vivenu im Auftrag des Veranstalters tätig werden oder der Veranstalter von vivenu zur Verfügung gestellte Vertragsdokumentation und -vorlagen nutzt.
Der Endkunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass vivenu keine Garantie für eine ununterbrochene Erreichbarkeit und Nutzbarkeit der vivenu-Services bietet. Für Verzögerungen oder Fehler in der Übertragung, Speicherausfälle und damit verbundene Einschränkungen der vivenu-Services übernimmt vivenu keine Haftung. Es wird darauf hingewiesen, dass es im Zuge von Wartungsarbeiten zu vorübergehenden Unterbrechungen der Website und/oder einzelner vivenu-Dienste kommen kann.
5. Weitergabe von Tickets
Tickets dürfen weiterveräußert werden. Zur Umpersonalisierung von individualisierten Tickets ist der Veranstalter zu kontaktieren. Es kann hierfür eine Bearbeitungsgebühr anfallen.
6. Widerruf, Stornierung, Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch von Tickets
Ohne wesentliche Veränderung der Veranstaltung
Es besteht kein Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- oder Umtauschrecht bei Veranstaltungen (insb. bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, i.S.v. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Jeder Erwerb von Tickets ist damit unmittelbar nach dem Abschluss des Kaufvorgangs bindend und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wesentliche Änderungen, Verschiebung oder Absage der Veranstaltung
Im Falle einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung aufgrund von Umständen, die der Veranstalter nicht selbst zu vertreten hat, ist der Endkunde zur Rückgabe der Tickets und Erstattung des Ticketpreises, abzüglich allfälliger Rückabwicklungskosten, berechtigt.
Die Abwicklung von Umtausch, Rückerstattung und Rückzahlung nimmt vivenu im Auftrag des Veranstalters vor. Die Rückerstattung an den Endkunden erfolgt über eine von vivenu (im Auftrag des Veranstalters) gewählte Zahlungsinfrastruktur.
Wesentlich ist eine Änderung, wenn die veränderte Veranstaltung sich grundlegend von einer Veranstaltung unterscheidet, wie sie von dem Ticketkäufer vernünftiger Weise erwartet werden darf.
7. Haftung
Der Veranstalter haftet – außer bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie der Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes – nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für eine leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Höhe nach begrenzt auf den Transaktionswert, der im Zusammenhang mit der haftungsauslösenden Transaktion steht. Es besteht grundsätzlich keine Haftung des Veranstalters für Schäden, die auf Höhere Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter zurückzuführen sind.
Soweit eine Haftung des Veranstalters ausgeschlossen oder beschränkt ist, findet dieser Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung sinngemäß auch für eine etwaige persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, der Erfüllungsgehilfen und der Verrichtungsgehilfen des Veranstalters sowie der für den Veranstalter gegenüber dem Endkunden etwaig auftretenden Vertreter Anwendung.
Sofern vivenu gegenüber dem Endkunden im Auftrag bzw. als Erfüllungsgehilfe des Veranstalters tätig wird oder sonst gegenüber dem Endkunden in Erscheinung tritt, gilt Folgendes: vivenu haftet – außer bei Verletzung etwaiger wesentlicher Vertragspflichten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie der Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes – nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für eine leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Höhe nach begrenzt auf den Transaktionswert, der im Zusammenhang mit der haftungsauslösenden Transaktion steht. Es besteht grundsätzlich keine Haftung von vivenu für Schäden, die auf Höhere Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter zurückzuführen sind.
Soweit eine Haftung von vivenu ausgeschlossen oder beschränkt ist, findet dieser Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung sinngemäß auch für eine etwaige persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, der Erfüllungsgehilfen und der Verrichtungsgehilfen von vivenu sowie der für vivenu gegenüber dem Endkunden etwaig auftretenden Vertreter Anwendung. vivenu haftet insbesondere nicht für Schäden aus Ausfall, Absage, Änderung, Verlegung oder Mängel einer Veranstaltung, Insolvenz des Veranstalters, Verlust oder zu spät eingetroffener oder fehlerhafter Hardtickets sowie Einschränkungen der vivenu-Services.
8. Schlussbestimmungen
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen anderslautenden Bestimmungen im Vertragsverhältnis zwischen Veranstalter und Endkunde vor.
Es findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Bestimmungen des internationalen Privatrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf (CISG – UN-Kaufrecht) Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
Sofern es sich bei dem Endkunden nicht um einen Verbraucher handelt, ist der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten zwischen (i) dem Endkunden und dem Veranstalter der Sitz des Veranstalters und (ii) dem Endkunden und vivenu Düsseldorf.
Der Endkunde gilt als Verbraucher, soweit der Zweck der georderten Lieferungen und Leistungen nicht seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet wird. Jede natürliche oder juristische Person sowie rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss des Vertrags in ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt, gilt als Unternehmer. Nicht als Verbraucher gilt der Endkunde beim Erwerb von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (i.S.v. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
Für Endkunden mit Sitz, Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union gilt Folgendes:
Der Endkunde sichert zu, dass er unbeschränkt geschäftsfähig ist bzw. über die erforderlichen Vertretungsbefugnisse zum Abschluss dieses Vertrages verfügt.
Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr(opens in a new tab) eine Internetplattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Der Veranstalter und vivenu sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Sollte eine der vorgenannten Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Das gleiche gilt, wenn und soweit sich eine Lücke herausstellen sollte. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene Regelung gelten, die, soweit rechtlich möglich, dem am nächsten kommt, was vivenu und der Endkunde wirtschaftlich gewollt hätten, sofern sie diesen Punkt bedacht hätten.
9. Weitere Bestimmungen des Veranstalters
Folgende zusätzlichen Bestimmungen des Veranstalters finden Anwendung:
1. Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Vertrages zwischen forumWHU e.V. , Burgplatz 2, 56179 Vallendar, DE (nachfolgend "Veranstalter") und dem Erwerber (nachfolgend "Endkunde") von Zugangsrechten, Teilnahmerechten, Eintrittsrechten, Besuchsrechten oder Reservierungen und Gutscheinen für die vorgenannten oder ähnliche oder verwandte Rechte (nachfolgend "Tickets") oder anderen Produkten oder Dienstleistungen (wie z.B. Waren) (zusammen "Angebote"), die der Veranstalter unter Nutzung der von vivenu betriebenen Technologieplattformen, Software und Dienstleistungen anbieten kann. "Endkunde", wie dieser Begriff hier verwendet wird, umfasst auch natürliche und juristische Personen, die keine Tickets oder andere Angebote direkt vom Veranstalter erworben haben, aber zur Teilnahme an einer Veranstaltung berechtigt sind (z.B. durch den Weiterverkauf von Tickets, soweit zulässig).
Jegliche Kommunikation mit dem Veranstalter in Bezug auf Tickets und Angebote sollte an folgende Adresse gerichtet werden: forumWHU e.V. , Burgplatz 2, 56179 Vallendar, DE.
Der Veranstalter informiert den Endkunden hiermit, dass die vivenu GmbH (nachfolgend "vivenu") zusammen mit ihren verbundenen Unternehmen ein Anbieter von Technologieplattformen, Software und Dienstleistungen (nachfolgend "vivenu Services") ist, die vom Veranstalter für den Verkauf von Tickets und die Bereitstellung von Angeboten für künstlerische, kulturelle, sportliche oder sonstige Veranstaltungen, Theaterstücke, Konzerte, Tagungen, Seminare, Freizeit- und andere Veranstaltungen, Museen, historische Stätten, Kinoausstellungen, Opern, Vorträge, Konferenzen, Weiterbildungsveranstaltungen, Ausbildungskurse und andere Veranstaltungen und Aufführungen (physisch oder virtuell) (im Folgenden jeweils "Veranstaltung") zu verkaufen und Angebote bereitzustellen sowie Tickets zu verkaufen, andere Angebote zu vermarkten und Transaktionen im Zusammenhang mit Veranstaltungen an Endkunden zu verarbeiten. vivenu ist ein lizenzierter Anbieter von Technologieplattformen für den Veranstalter. vivenu ist kein Ticketvermittler und ist nicht der Veranstalter einer Veranstaltung.
2. Vertrag
Es kommt kein Vertrag zwischen vivenu und dem Endkunden zustande. Mit dem erfolgreichen Abschluss einer Kauftransaktion zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden unter Nutzung der vivenu-Dienste kommt ein Vertrag nur zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden zustande, ungeachtet dessen, dass Tickets oder Angebote Angaben wie "powered by vivenu" oder ähnliche Bezeichnungen enthalten können und ungeachtet dessen, dass der Veranstalter die Tickets oder Angebote über die Domains und Subdomains von vivenu (z.B. vivenu.com) bewirbt, anbietet und/oder vertreibt. Es kommt kein Kauf-, Dienstleistungs- oder sonstiger Vertrag zwischen dem Endkunden und vivenu zustande.
Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass der Veranstalter den Verkauf von Tickets und sonstigen Angeboten von der Anerkennung weiterer Bedingungen, Datenschutzerklärungen, Widerrufsbelehrungen und sonstiger Vertragsbestandteile durch den Endkunden sowie sonstiger Beschränkungen (z.B. maximale Anzahl von Tickets für eine Veranstaltung) abhängig machen kann. Der Veranstalter bzw. vivenu (im Auftrag des Veranstalters) ist berechtigt, den Abschluss von Kaufgeschäften mit dem Endkunden aus jeglichem Rechtsgrund zu verweigern oder abzulehnen.
Der Endkunde erkennt an, dass der Gesamtkaufpreis von Tickets und Angeboten ausschließlich vom Veranstalter oder von Dritten, die an oder über den Veranstalter verkaufen, festgelegt oder geändert wird. Der Gesamtkaufpreis kann den auf einem Ticket oder im Ticketshop des Veranstalters angegebenen Ticketpreis übersteigen. Die Berechnung des Gesamtkaufpreises erfolgt auf der Grundlage des angegebenen Ticketpreises unter Hinzufügung von Aufschlägen, Gebühren, Zuschlägen und Steuern. Der vom Endkunden zu zahlende Gesamtkaufpreis wird dem Endkunden vor Abschluss des Kaufvorgangs mitgeteilt. Die Zahlung des Gesamtkaufpreises kann nur über die vom Veranstalter oder von vivenu (im Namen des Veranstalters) zur Verfügung gestellten Zahlungsmittel erfolgen.
Der Vertrag zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden über den Kauf und Verkauf von Tickets oder Angeboten kommt erst dann zustande, wenn der Veranstalter oder vivenu (im Auftrag des Veranstalters) die Transaktion mit dem Endkunden bestätigt hat (z.B. durch Übermittlung der Transaktionsbestätigung oder durch die Zuweisung und anschließende Übermittlung eines Tickets mit der entsprechenden Ticket-ID). Der Abschluss des Bestellvorgangs ohne eine solche Bestätigung stellt keinen verbindlichen Vertrag dar und berechtigt den Endkunden nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.
Werden Ticketkontingente (sowohl das Gesamtkontingent für die Veranstaltung als auch die Kontingente einzelner Ticketkategorien) aus technischen Gründen überschritten, so informiert der Veranstalter oder vivenu (im Namen des Veranstalters) den Endkunden. Der Veranstalter bzw. vivenu (im Namen des Veranstalters) kann die entsprechenden Tickets unter Rückzahlung des entsprechenden Gesamtkaufpreises widerrufen.
3. Form der Tickets
Sofern zwischen dem Endkunden und dem Veranstalter oder vivenu (im Namen des Veranstalters) nichts anderes vereinbart ist, erhält der Endkunde von vivenu (im Namen des Veranstalters) eine automatisierte E-Mail-Nachricht zur Bestätigung der Bestellung und eine weitere E-Mail-Nachricht mit einem Link zu den erworbenen Tickets für die entsprechende Veranstaltung. Die Form der zur Verfügung gestellten Tickets hängt von der vom Veranstalter für eine bestimmte Veranstaltung verwendeten Eintrittsmethode ab und wird dem Endkunden mitgeteilt (z.B. durch Herunterladen und Ausdrucken des Tickets, digitale Brieftasche oder andere Optionen). Um an einer Veranstaltung teilzunehmen, muss das Ticket in der vorgesehenen Form vorgelegt werden. Die Vorlage der E-Mail zur Bestellbestätigung allein (ohne Vorlage des Tickets in der richtigen Form) berechtigt den Endkunden nicht zur Teilnahme an einer Veranstaltung.
Wenn der Veranstalter eine solche Option anbietet, hat der Endkunde die Möglichkeit, gegen eine zusätzliche Gebühr Tickets in gedruckter Form zu bestellen und an den Endkunden zu versenden (im Folgenden "gedruckte Tickets").
Der Endkunde ist verpflichtet, zu überprüfen, ob die gekauften Tickets in Bezug auf Menge, Preis, Datum, Veranstaltung, Veranstaltungsort und andere wesentliche Angaben korrekt sind. Beanstandungen wegen fehlerhafter Tickets sind dem Veranstalter oder vivenu (im Namen des Veranstalters) unverzüglich nach dem Kauf, spätestens jedoch fünf Werktage, nachdem der Endkunde von dem beanstandeten Sachverhalt Kenntnis erlangt hat, zu melden.
Die Übertragung des Eigentums an Tickets oder verwandten Rechten auf den Endkunden erfolgt erst nach vollständiger Zahlung des gesamten Kaufpreises und der Begleichung aller ausstehenden Zahlungsansprüche des Endkunden an den Veranstalter.
Der Endkunde hat im Rahmen des Kaufvorgangs wahrheitsgemäße, vollständige und richtige Angaben zu machen. Der Veranstalter bzw. vivenu (im Auftrag des Veranstalters) ist berechtigt, die Angaben des Endkunden mit geeigneten rechtlichen Mitteln (z.B. Kreditauskunft bei entsprechender Berechtigung) zu überprüfen.
4. Rechte und Pflichten
Der Veranstalter oder vivenu (im Namen des Veranstalters) teilt alle relevanten Anforderungen an eine Veranstaltung, Tickets oder ein sonstiges Angebot mit (wie z.B. Umfang oder Inhalt, Ort, Zeit, Veranstalter, Preis, Gebühren und Steuern, Teilnahmevoraussetzungen und -beschränkungen, Zugangskontrollen, Form der vorzulegenden Tickets, Zugänglichkeit, Spielstättenplan, Hausordnung und sonstige Verhaltensregeln für die jeweilige Spielstätte sowie sonstige Einschränkungen oder wesentliche Informationen, die die Kaufentscheidung des Endkunden vernünftigerweise beeinflussen können).
Der Endkunde erkennt diese Anforderungen, die Teil des Vertrags zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden sind, hiermit an und stimmt ihnen zu.
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Endkunden, seine Fähigkeit und/oder Bereitschaft, die vom Veranstalter mitgeteilten Anforderungen zu erfüllen, zu überprüfen. Der Veranstalter kann die Teilnahme eines Endkunden an einer Veranstaltung bei Nichterfüllung dieser Anforderungen ablehnen oder beenden.
Wenn der Veranstalter oder vivenu (im Namen des Veranstalters) einen begründeten Verdacht auf Missbrauch oder Rechtsverstöße (einschließlich Rechtsverstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere anwendbare Bestimmungen des Vertrages zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden) hat, z.B. durch betrügerische, rechtswidrige oder treuwidrige Handlungen oder entsprechende Umgehungen oder Umgehungsversuche, kann der Veranstalter oder vivenu (im Namen des Veranstalters) die Gültigkeit eines Tickets vor oder während einer Veranstaltung entschädigungslos widerrufen und dem Endkunden das Recht zur Teilnahme an einer Veranstaltung verweigern oder den Endkunden von der Veranstaltung entfernen.
Bei Beschädigung, Verlust oder Diebstahl von Tickets hat der Endkunde den Veranstalter und vivenu unverzüglich zu informieren. Verliert der Endkunde ein Ticket, sind der Veranstalter oder vivenu nicht verpflichtet, Ersatz zu stellen.
Soweit nicht anders vereinbart, ist die Gültigkeit eines Tickets auf die jeweilige Veranstaltung (insbesondere zeitlich und örtlich) und ggf. den jeweiligen Sitzplatz bzw. die Sitzplatzeinheit oder die entsprechende Ticketkategorie beschränkt. Mit Beendigung der Veranstaltung wird das Ticket ungültig.
Der Endkunde nimmt zur Kenntnis, dass vivenu keine Verpflichtung hat, den Veranstalter in Bezug auf seine Verpflichtungen gegenüber Endkunden für Tickets, Veranstaltungen und sonstige Angebote des Veranstalters, die über die vivenu-Dienste angeboten und abgewickelt werden, anzuweisen, zu prüfen oder zu überwachen. Für die Kommunikation, Veröffentlichungen und Informationen ist allein der Veranstalter verantwortlich, vivenu trägt insoweit keine Verantwortung. vivenu ist nicht verpflichtet, den Veranstalter in Bezug auf seine Pflichten gegenüber Endkunden anzuweisen, zu prüfen oder zu überwachen. Ferner ist vivenu nicht verpflichtet, die Aktualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der vom Veranstalter veröffentlichten Mitteilungen und Informationen zu überprüfen. Dies gilt auch dann, wenn Mitarbeiter von vivenu im Auftrag des Veranstalters handeln oder der Veranstalter von vivenu zur Verfügung gestellte Vertragsunterlagen und Vorlagen verwendet.
Der Endkunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass vivenu keine Gewähr für die ununterbrochene Erreichbarkeit und Nutzbarkeit der vivenu-Dienste übernimmt. vivenu haftet nicht für Verzögerungen oder Fehler in der Übertragung, Speicherausfälle und damit verbundene Einschränkungen der vivenu-Dienste. Im Rahmen von Wartungsarbeiten kann es zu vorübergehenden Unterbrechungen der Website und/oder einzelner vivenu-Dienste kommen.
5. Übertragung von Tickets
Der Weiterverkauf, die Übertragung oder die Neuzuordnung/Personalisierung von Tickets ohne vorherige Zustimmung des Veranstalters oder von vivenu (im Namen des Veranstalters) ist untersagt.
Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung haben der Veranstalter oder vivenu (im Namen des Veranstalters) Anspruch auf Zahlung eines pauschalen Schadensersatzes in Höhe von 500 € durch den Endkunden (die Parteien erkennen an und sind sich darüber einig, dass es sich hierbei um eine angemessene Schätzung des dem Veranstalter entstandenen Schadens handelt, dessen genaue Höhe schwer zu bestimmen ist, und nicht um eine Vertragsstrafe) und können den Zugang zu einer Veranstaltung für die entsprechenden Tickets ersatzlos verweigern, zusätzlich zu allen anderen gesetzlichen Rechten des Veranstalters.
6. Widerruf, Stornierung, Erstattung, Rückgabe und Umtausch von Eintrittskarten
Bei nicht wesentlichen Änderungen, Verschiebung oder Absage der Veranstaltung
Es besteht kein Recht auf Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Umtausch von Eintrittskarten für Veranstaltungen, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor oder der Veranstalter gestattet dies nach eigenem Ermessen. Vorbehaltlich des Vorstehenden ist jeder Kauf von Eintrittskarten unmittelbar nach Abschluss der Kauftransaktion (d.h. Bestätigung des Veranstalters, dass der Kauf abgeschlossen wurde) verbindlich und kann nicht storniert werden.
Im Falle einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung aufgrund von Umständen, die der Veranstalter nicht zu vertreten hat, ist der Endkunde berechtigt, die Tickets zurückzugeben und hat Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises abzüglich etwaiger Bearbeitungsgebühren.
vivenu wickelt den Umtausch oder die Erstattung im Namen des Veranstalters ab. Die Erstattung erfolgt an den Endkunden unter Verwendung einer von vivenu (im Namen des Veranstalters) ausgewählten Zahlungsmethode.
Eine Änderung gilt als erheblich, wenn sich die geänderte Veranstaltung grundlegend von der Veranstaltung unterscheidet, die der Ticketkäufer vernünftigerweise erwartet hat.
7. Haftung
Soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen (z.B. bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit), haftet der Veranstalter nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen, ist die Haftung für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten der Höhe nach auf den Transaktionswert der haftungsbegründenden Transaktion beschränkt. Vorbehaltlich der vorstehenden Beschränkungen haftet der Veranstalter nicht für Schäden, die auf höhere Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter zurückzuführen sind.
Soweit die Haftung des Veranstalters hierin ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt die vorstehende Haftungsbeschränkung auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Veranstalters sowie aller Vertreter, die für den Veranstalter gegenüber dem Endkunden tätig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf vivenu und seine verbundenen Unternehmen, wobei jeder dieser Vertreter und Erfüllungsgehilfen ein beabsichtigter Drittbegünstigter des Vertrags zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden ist, mit der Befugnis, den Vertrag durchzusetzen, als wäre er eine Partei dieses Vertrags.
Der Endkunde erkennt hiermit an und stimmt zu, dass: Vorbehaltlich anderslautender Bestimmungen des anwendbaren Rechts haftet vivenu dem Endkunden gegenüber nicht, wenn sie im Namen des Veranstalters als Vertreter oder anderweitig handelt. vivenu haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt oder Pflichtverletzungen Dritter verursacht werden.
Soweit die Haftung von vivenu ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dieser Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von vivenu sowie der für vivenu handelnden Vertreter gegenüber dem Endkunden. Unbeschadet des Vorstehenden haftet vivenu nicht für Schäden, die aus dem Ausfall, der Absage, der Änderung, der Verlegung oder dem Mangel einer Veranstaltung oder der Zahlungsunfähigkeit oder dem Verlust oder der verspäteten Anreise des Veranstalters oder Mängeln an gedruckten Tickets resultieren, sowie für Einschränkungen der Leistungen von vivenu.
8. Sonstige Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Vorrang vor etwaigen anderslautenden Bestimmungen im Vertragsverhältnis zwischen dem Veranstalter und dem Endkunden.
Es gilt das Recht des Staates, in dem der Veranstalter seinen Sitz hat, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (im Folgenden "CISG"). Gesetzliche Bestimmungen zur Beschränkung der Rechtswahl und der Anwendbarkeit zwingender Vorschriften bleiben unberührt.
Soweit der Endkunde nicht Verbraucher ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten zwischen (i) dem Endkunden und dem Veranstalter der Sitz des Veranstalters und (ii) zwischen dem Endkunden und vivenu Düsseldorf, Deutschland.
Der Endkunde gilt als "Verbraucher", soweit der Zweck der bestellten Lieferungen und Leistungen nicht seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Eine natürliche oder juristische Person sowie eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt, ist kein Verbraucher. Darüber hinaus gilt der Endkunde beim Erwerb von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten nicht als Verbraucher, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht.
Die nachfolgenden Klauseln gelten für Endkunden mit Sitz und Wohnsitz in der Europäischen Union:
Der Endkunde versichert, dass er voll geschäftsfähig ist bzw. über die notwendigen Vertretungsbefugnisse verfügt, um diesen Vertrag abzuschließen.
Die Europäische Kommission stellt eine Internetplattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr(öffnet in einem neuen Tab) zur Verfügung. Der Veranstalter und vivenu sind nicht bereit und verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die nachfolgenden Klauseln gelten für Endkunden mit Sitz oder Wohnsitz in den Vereinigten Staaten von Amerika:
Für jedes Verfahren in den Vereinigten Staaten verzichten die Parteien hiermit unwiderruflich auf das Recht auf ein Verfahren vor einer Jury.
DURCH DEN ZUGRIFF AUF EINEN TEIL DER WEBSITE ODER DER MOBILEN ANWENDUNG ODER DURCH DIE NUTZUNG DER VIVENU-DIENSTE BESTÄTIGEN SIE, DASS SIE WOHNSITZ ODER STAATSBÜRGER DER VEREINIGTEN STAATEN SIND, DASS SIE MINDESTENS 18 JAHRE ALT SIND UND DASS SIE DIESEN BEDINGUNGEN ZUSTIMMEN. WENN SIE ELTERNTEIL ODER ERZIEHUNGSBERECHTIGTER EINES MINDERJÄHRIGEN SIND, DEM SIE DEN ZUGANG ZU EINEM TEIL DER WEBSITE ODER DER MOBILEN ANWENDUNG ODER DIE NUTZUNG DES DIENSTES GESTATTEN, ERKLÄREN SIE SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS SIE DIE VOLLE VERANTWORTUNG FÜR DIE NUTZUNG DER WEBSITE, DER MOBILEN ANWENDUNG UND/ODER DES DIENSTES DURCH DEN MINDERJÄHRIGEN UND FÜR DIE EINHALTUNG DIESER BEDINGUNGEN DURCH DEN MINDERJÄHRIGEN ÜBERNEHMEN.
SOFERN IM VERTRAG NICHTS ANDERES VORGESEHEN IST, STELLT VIVENU DEM VERANSTALTER SEINE DIENSTLEISTUNGEN "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" ZUR VERFÜGUNG, UND ES BESTEHT KEINE VERTRAGLICHE BEZIEHUNG ZWISCHEN VIVENU UND DEM ENDKUNDEN. SOWEIT DAS GELTENDE RECHT DEN AUSSCHLUSS VON AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN ZULÄSST, LEHNT DER VERANSTALTER ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN AB, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DES EIGENTUMS, DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, DER GENAUIGKEIT, DER HANDELSÜBLICHEN QUALITÄT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER GARANTIEN, DIE SICH AUS DEM HANDELSVERLAUF ODER DER HANDELSGEWOHNHEIT ERGEBEN KÖNNEN. DER ENDKUNDE ERKENNT AN, DASS DER VERANSTALTER UND VIVENU NICHT GARANTIEREN, DASS DIE VIVENU-DIENSTE IMMER SICHER, GESCHÜTZT ODER FEHLERFREI SIND, ODER DASS SIE IMMER OHNE UNTERBRECHUNGEN, VERZÖGERUNGEN ODER MÄNGEL FUNKTIONIEREN WERDEN. DER VERANSTALTER UND VIVENU SIND NICHT FÜR DIE HANDLUNGEN ODER INFORMATIONEN DRITTER VERANTWORTLICH, UND DER ENDKUNDE STELLT HIERMIT DEN VERANSTALTER UND SEINE VERTRETER, INSBESONDERE VIVENU, VON ALLEN BEKANNTEN UND UNBEKANNTEN ANSPRÜCHEN UND SCHÄDEN FREI, DIE SICH AUS EINEM ANSPRUCH DES ENDKUNDEN GEGEN EINEN SOLCHEN DRITTEN ERGEBEN ODER IN IRGENDEINER WEISE DAMIT ZUSAMMENHÄNGEN. WENN DER ENDKUNDE SEINEN WOHNSITZ IN KALIFORNIEN HAT.
DER ENDKUNDE VERZICHTET auf CALIFORNIA CIVIL CODE §1542, DER SAGT: "Eine allgemeine Freigabe erstreckt sich nicht auf Ansprüche, von denen der Gläubiger oder die freigebende Partei zum Zeitpunkt der Ausführung der Freigabe nicht weiß oder vermutet, dass sie zu ihren Gunsten bestehen, und die, wenn sie ihm oder ihr bekannt wären, seinen oder ihren Vergleich mit dem Schuldner oder der freigegebenen Partei wesentlich beeinflusst hätten."
Sollte eine der vorstehenden Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Das Gleiche gilt, wenn und soweit eine Lücke oder Unklarheit besteht und anstelle der betroffenen Bestimmung eine angemessene Regelung treten soll, die dem am nächsten kommt, was der Veranstalter und der Endkunde wirtschaftlich gewollt hätten, wenn sie die Lücke oder Unklarheit bedacht hätten.