Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Ticket-Shop des Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud

Für Bestellungen des unter www.wallraf.museum bestehenden Online-Ticket-Shops gelten ausschließlich die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen der Online-Shop-Kunden werden auch dann nicht Vertragsbestandteil, wenn Bestellungen des Kunden vorbehaltlos entgegengenommen werden und/oder auf solche Bestellungen vorbehaltlos geleistet werden. Maßgeblich ist die jeweils gültige AGB-Fassung im Zeitpunkt der kundenseitigen Bestellung.

2. Vertragspartner des Shop-Kunden, Postanschrift, sonstige Kommunikationsdaten ("Kontaktadresse")

Vertragspartei des Online-Shop-Kunden ist das Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud. Die Postanschrift und sonstigen Kommunikationsdaten des Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud im Zusammenhang mit dem unter www.wallraf.museum breitgestellten Online-Shop-Service sowie damit im Zusammenhang stehenden Erklärungen bzw. Rückfragen lauten:

Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud 

Online-Shop Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud

3. Vertragsabschluss, Korrekturmöglichkeiten

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E- Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Mit Abgabe der Bestellung geben Sie Ihre Kreditkartendaten an und das Kreditkartenunternehmen führt eine Autorisierungsprüfung durch. Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber wird die Zahlungstransaktion automatisch eingeleitet und Ihre Kreditkarte bei Abgabe der Bestellung belastet. Zum Zeitpunkt der Kreditkartenbelastung kommt der Vertrag mit uns zustande.

4. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten in Textform zu.

Mit dem Erwerb von Tickets erkennt der Kunde die Hausordnung des Veranstalters als verbindlich an.

6. Preise, Zahlungs- und Lieferbedingungen, Lieferung der Tickets

Die im Online-Shop ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der in Deutschland erhobenen gesetzlichen Mehrwertsteuer in der jeweils gültigen Höhe zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

Es bestehen folgende Zahlungsmöglichkeiten: 

Zahlung per Kreditkarte (Visa, Visa/Electron, MasterCard, Maestro, V_PAY, JCB-International).

Der Kunde wird zum Bezahlvorgang ggf. zu dem entsprechenden Bezahlsystem weitergeleitet, führt dort die Bezahlung aus und kehrt anschließend auf die Webseite des Online-Shops zurück. Die Lieferung der Tickets erfolgt ausschließlich über das „Print@Home-Verfahren“. Direkt nach Abschluss des Kaufvertrages werden die Tickets, die mit einem Barcode bzw. QR-Code ausgestattet sind, per E-Mail als PDF-Anhang zugesandt und sind vom Kunden selbst auszudrucken oder auf dem Smartphone zu speichern.

Der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden an die angegebene E-Mail-Adresse.

Sollte dem Kunden die E-Mail mit dem Ticket nicht innerhalb von 24 Stunden nach Buchung zugegangen sein, ist er verpflichtet, den Veranstalter unverzüglich auf diesen Umstand hinzuweisen. Gleiches gilt auch bei Erhalt einer fehlerhaften PDF-Datei bzw. von fehlerhaften Tickets. Die Tickets sind auf Richtigkeit hinsichtlich Anzahl, Preise, Datum, Uhrzeit, Veranstaltung und Ort zu überprüfen. Unterlässt er dieses, sind Ansprüche wegen Verlustes der Tickets oder sonstige Reklamationen ausgeschlossen.

Der Veranstalter behält sich vor, bei offensichtlichen Preisirrtümern sowie im Falle der Unmöglichkeit und in Fällen höherer Gewalt vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Falle wird der Veranstalter, soweit möglich, den Kunden unverzüglich informieren, sofern dieser bei der Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben hat und dem Kunden die bereits von ihm erbrachten Leistungen unverzüglich zurückerstatten.

Das Ticket bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud. 

Tickets, die im Print@Home-Verfahren vom Kunden selbst ausgedruckt oder auf dem Smartphone gespeichert werden können, werden erst mit vollständiger Bezahlung gültig. 

Es ist untersagt, ein Print@Home-Ticket mehrfach auszudrucken oder sonst zum Zwecke der missbräuchlichen Ticketverwendung zu vervielfältigen.

Der Missbrauch führt zum entschädigungslosen Verlust der Eintrittsberechtigung, das Ticket verliert seine Gültigkeit.

Der einmalig verwertbare Barcode bzw. QR-Code auf dem Ticket wird vom Veranstalter an der Einlasskontrolle elektronisch durch Barcode-Scanner entwertet. Eine mehrfache Nutzung durch Vervielfältigung des Codes ist ausgeschlossen.

Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Besitzern von Barcodekopien bzw. Besitzern von unbefugt vervielfältigten Eintrittskarten den Zugang zu verweigern. Darüber hinaus behält sich der Veranstalter die Geltendmachung von Schadensersatz sowie die Erstattung von Strafanzeige vor.

Der Kunde ist verpflichtet, das Online-Ticket wie Bargeld oder herkömmliche Tickets an einem sicheren Ort zu verwahren und gegen Missbrauch zu schützen. Bei Verlust und/oder Missbrauch des Tickets trägt der Veranstalter keine Verantwortung und leistet keinen Ersatz. Der gewerbliche Weiterverkauf an Dritte ist ausdrücklich nicht gestattet.

Der Kunde prüft eigenverantwortlich, ob er die persönlichen Voraussetzungen für angebotene Ermäßigungen erfüllt. Die Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Ermäßigung muss am Tag des Museumsbesuchs bestehen. Der Kunde muss die Berechtigung unter Vorlage eines Lichtbildausweises gegenüber der Einlasskontrolle nachweisen. Andernfalls muss die Differenz zum vollen Ticketpreis vor Einlass bei den Museumskassen nachentrichtet werden.

Der Eintritt ist an die auf den Tickets angegebenen Daten gebunden. Die Eintrittskarte verliert beim Verlassen des Veranstaltungsortes ihre Gültigkeit und ist nach dem Veranstaltungsbesuch nicht auf andere Personen übertragbar.

8. Widerrufs- und Rückgaberecht/Stornierung

Hinsichtlich des Verkaufs von Tickets mit einem festgelegten Gültigkeitsdatum besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht des Kunden, da die Vorschriften über Fernabsatzgeschäfte auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich terminierter Freizeitveranstaltungen keine Anwendung finden. Jede Bestellung von solchen Tickets ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch den Veranstalter bindend und verpflichtet zur Abnahme und Zahlung der Bestellung. Für bezahlte Tickets besteht kein Anspruch auf Umtausch, Rückgabe und Teilerstattung.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier: 

 finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist das Wallraf-Richartz- Museum & Fondation Corboud nicht verpflichtet und nicht bereit.

Soweit der Kunde Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Köln Erfüllungsort für alle Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis mit dem Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud.

Soweit der Kunde Kaufmann ist oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder in Deutschland keinen allgemeinen Gerichtsstand hat, ist - soweit nach deutschem Recht zulässig – Köln ausschließlicher Gerichtsstand für etwaige Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis.

Die ladungsfähige Anschrift des Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud lautet: Obenmarspforten 40, 50667 Köln. Gesetzlich vertreten wird das Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud durch die Betriebsleitung.

Sollten einzelne Klauseln oder Klauselteile unwirksam sein, so wird hiervon die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

General Terms and Conditions for the Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud Online Ticket Shop

For orders from the online ticket shop at www.wallraf.museum, the following General Terms and Conditions apply exclusively. Conflicting or differing terms and conditions from customers of the online shop will not become part of the contract, even if orders from the customer are accepted without reservation and/or such orders are fulfilled without reservation. The relevant version of theGeneral Terms and Conditions at the time of the customer’s order applies.

2. Contractual partner of the online shop customer, postal address, other contact information

The contractual partner of the online shop customer is the Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud. The postal address and other contact information of the Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud to be used in connection with the online shop service available at www.wallraf.museum as well as related declarations and queries are:

Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud

Online-Shop Wallraf-Richartz-Museum &Fondation Corboud

3. Conclusion of contract, options for corrections

The presentation of the products in the online shop is not a legally binding offer, but a non-binding online catalogue. You can place our products in the shopping cart without obligation and change your selection at any time before submitting your binding order by using the functionality provided and explained during the ordering process. By clicking the order button, you place a binding order for the items in the shopping cart. Confirmation of receipt of your order is sent by e-mail immediately after the order is placed.

When you place your order, you enter your credit card details and the credit card company conducts an authorization check. After your legitimation as the legal cardholder, the payment transaction is automatically initiated and your credit card is charged when the order is placed. The contract with us is concluded at the time the credit card is charged.

4. Contract language, contract text storage

The language available for concluding the contract is German and English. We will save the text of the contract and send you your order information in text form.

By purchasing tickets, the customer recognizes the organizer’s house rules as binding.

6. Prices, terms of payment and delivery, delivery of tickets

The prices shown in the online shop include the value-added tax levied in Germany in the amount applicable at the time the contract is concluded.

The following payment options are available: Payment by credit card (Visa, Visa/Electron, MasterCard, Maestro, V_PAY, JCB-International).

The customer may be forwarded to the corresponding payment system for the payment process, where they can carry out the payment, and will then be returned to the online shop.

The tickets are delivered exclusively using the “Print@Home” method. Immediately after concluding the purchase contract, the tickets, which include a barcode or QR code, are sent by e-mail as a PDF attachment and must be printed by the customer or saved on a smartphone. The tickets are sent at the customer’s risk to the specified e-mail address.

If the customer does not receive the e-mail with the ticket within twenty-four hours of placing their order, they are obliged to promptly inform the organizer of this fact. The same applies to errors in the PDF file or tickets received. The tickets must be checked in order to verify that the number of tickets as well as the prices, date, time, event, and location are correct. If the customer fails to do so, claims due to loss of tickets or other complaints will be excluded.

 organizer reserves the right to withdraw from the contract in the event of obvious price mistakes as well as in the event of impossibility and in cases of force majeure. In such cases, the

 organizer will, to the extent possible, promptly notify the customer, provided that the customer provided a valid e-mail address when placing the order, and promptly reimburse the customer.

The ticket remains the property of the Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud until it has been paid for in full.

Tickets that can be printed by the customer or saved on a smartphone using the Print@Home process are only valid once payment has been made in full. It is forbidden to print multiple copies of a Print@Home ticket or to duplicate it in any other way for misuse.

Misuse will lead to the loss of entitlement to admission without compensation, and the ticket will lose its validity.

The one-time-use barcode or QR code on the ticket is validated electronically by the organizer at the entrance using a barcode scanner. It is not allowed to use the ticket multiple times by copying the code.

The organizer reserves the right to refuse admission to holders of copied barcodes or tickets duplicated without authorization. In addition, the organizer reserves the right to claim damages and to file criminal charges.

The customer is obliged to keep the online ticket in a safe place like cash or conventional tickets and to protect it against misuse. If the ticket is lost and/or misused, the organizer bears no responsibility and will not provide a replacement.

Reselling tickets to third parties is expressly prohibited.

The customer bears the responsibility for verifying whether they meet the personal requirements for the discounts offered. The requirements for claiming the discount must be met on the day of the museum visit. The customer must provide proof of meeting these requirements by presenting a photo ID at the entrance. Otherwise, the difference to the full ticket price must be paid at the museum ticket desk before admission.

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Datenschutzinformationen gem. Art. 13 DSGVO

Wir vom Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei Besuch und Nutzung unseres Online-Ticketshops. Ihre personenbezogenen Daten werden nur zur Abwicklung des Online-Ticket-Verkaufs sowie im technisch notwendigen Umfang verarbeitet. In keinem Fall werden die erhobenen Daten zu anderen Zwecken verarbeitet.

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist

Telefon: 0221 / 221-22457 oder 0221 / 221-22509

Damit Sie ein Ticket für Ihren Museumsbesuch in unserem Onlineshop erwerben können, ist es erforderlich, dass von Ihnen personenbezogene Daten verarbeitet werden. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zum Zwecke der Vertragsdurchführung und -abwicklung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DS-GVO).

Zur Abwicklung des Online-Ticketverkaufs nutzen wir das Onlineshop-Verfahren der Firma vivenu, die in unserem Auftrag die Datenverarbeitung vornimmt (Auftragsverarbeiter). Nach erfolgtem Ticketkauf werden Ihre Daten aus dem Onlineshop in das städtische Datennetzwerk übermittelt und dort in einer Datenbank gespeichert.

Wenn Sie beim Kauf ein Nutzerkonto angelegt haben, werden Ihre personenbezogenen Daten nach 2 Jahren automatisiert gelöscht; im Falle eines erneuten Kaufs innerhalb dieser Zeit beginnt die Frist von neuem. Wenn Sie das Ticket als Gast im Onlineshop erworben haben, werden Ihre personenbezogenen Daten nach 6 Monaten automatisiert gelöscht. 

Bei der Nutzung des Online-Ticketshops werden Cookies eingesetzt, die ausschließlich dazu dienen, das Verfahren effektiv und nutzerfreundlich zu gestalten.

Die Bezahlung des Tickets erfolgt über einen E-Payment-Dienstleister, der die erforderlichen Daten direkt bei Ihnen erhebt.

Hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen die nachfolgend genannten Rechte zu (Art. 15 ff DS-GVO):

Sie haben ein Recht auf Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und auf weitere mit der Verarbeitung zusammenhängende Informationen.

Sie haben ein Recht auf Berichtigung und Vervollständigung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn diese nicht (mehr) zutreffend oder vollständig sind.

Sie können die Löschung oder die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe e oder f DS-GVO erfolgt, Widerspruch einzulegen.

Mögliche Beschwerden über das Vorgehen der Stadt Köln in dieser datenschutzrechtlichen Angelegenheit richten Sie bitte an die: 

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW

Privacy Policy According to Article 13, GDPR

At the Wallraf-Richartz-Museum & Fondation Corboud, we take the protection of your personal data very seriously and strictly adhere to the rules of privacy laws. In the following we will outline how we process your personal data when you visit and use our online ticket shop. Your personal data will only be processed for the purpose of online ticket sales, and only to the extent that is technically necessary. In no case will the collected data be processed for other purposes.

The responsible authority for the processing of your personal data is:

You can contact the data protection officer of the City of Cologne at:

Phone: +49 221 / 221-22457 or +49 221 / 221-22509

The data you submit when ordering tickets from us will have to be processed in order to fulfill your order. The legal basis for this is Art. 6 Para. 1 lit. b) GDPR. To process online ticket sales, we use an online shop solution from vivenu (the data processor), which processes the data on our behalf. After you have completed your purchase, your data will be transferred from the online shop to the City of Cologne’s data network and stored there in a database.

If you create a user account when purchasing your tickets, your personal data will be automatically deleted after two years. If you use this account to make a new order, the two-year deadline starts again. If you order tickets without an account, your personal data will be deleted after six months.

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When you choose an electronic payment service provider, the electronic payment service provider collects the required data directly from you.

You have the following rights with regard to the processing of your personal data

to confirmation of whether data concerning you is being processed and the information about the data being processed, (Art. 15 GDPR);

to correct or complete incorrect or incomplete data (Art. 16 GDPR);

to file complaints with the supervisory authority if you believe that data concerning you is being processed by the controller in breach of data protection provisions (see Art. 77 GDPR). 

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