Die intensivsten Monate unseres Lebens

Wie vivenu Veranstaltern half, die Pandemie zu überleben

Die Pandemie hat viele lange gültige Wahrheiten über die Art und Weise, wie Dinge getan werden sollten, auf den Kopf gestellt. Einige dieser Wahrheiten werden auch nach der Rückkehr zum normalen Leben fortbestehen - für andere war Covid-19 ein starker Katalysator für dauerhafte Veränderungen.

Für Unterhaltungs- und Veranstaltungsveranstalter bedeutete Covid, dass sie ihre gesamte Strategie und ihren Aufbau neu überdenken mussten. Ihr Geschäft hat sich für immer verändert - und viele, vor allem kleinere Veranstalter, haben es nicht geschafft. Diejenigen, die den Sturm überstanden haben, sind immer noch mit dem Wiederaufbau beschäftigt - und zunehmend mit der Umgestaltung ihrer Prozesse auf der Grundlage der Lektionen, die sie lernen mussten, um sich an die neue Realität anzupassen.

Wenn es einen Silberstreif am Horizont gibt, dann ist es die Tatsache, dass die Digitalisierung aller möglichen Bereiche des Veranstaltungsgeschäfts nicht länger ein abstraktes Nice-to-have ist, sondern ein strategischer Imperativ, um auf dem Markt nach der Pandemie bestehen zu können.

Aufbau geschäftskritischer Lösungen unter Zeitdruck

Als Ticketing-Anbieter für einige der größten Unterhaltungs- und Eventveranstalter der Welt haben wir Hunderten unserer Kunden geholfen, sich in dieser seltsamen neuen Welt zurechtzufinden. Während es bei ihren Veranstaltungen immer um das Erleben von Verbundenheit und das Feiern mit anderen ging, ging es nun darum, die Gesundheit und Sicherheit ihrer Gäste zu gewährleisten, indem sie soziale Distanz erzwangen und menschlichen Kontakt ermöglichten - ohne sich jemals zu nahe zu kommen.

Wir bei vivenu wussten, dass Veranstalter sich anpassen und unter Zeitdruck neue Lösungen anbieten mussten, um Besuchern und Fans eine sichere Rückkehr zu ihren Lieblingsveranstaltungen, Sportspielen oder auch nur zu einem bescheidenen Abend mit Freunden zu ermöglichen. In wöchentlichen Telefonkonferenzen mit unseren Kunden wurde uns schnell klar, dass eine Kombination aus mühelosen Check-in-Prozessen, digitalisiertem Ticket-Scanning und reibungslosem Ticketkauf der Schlüssel dazu war.

Verteilte Zugangskontrolle zur Beseitigung von Warteschlangen

Unmittelbar nachdem die Regierungen weltweit die erste von vielen Abriegelungsmaßnahmen verhängt hatten, lieferten unsere Entwickler eine Reihe neuer Funktionen für die vivenu-Ticketing-Plattform, die darauf zugeschnitten waren, Veranstaltern zu ermöglichen, die neuen Regeln einzuhalten und weiterhin Veranstaltungen anzubieten.

Mit vollständig digitalem Ticketing und einer leistungsstarken App zum Scannen von Tickets, die eine Überprüfung der Tickets sowohl beim Check-In als auch beim Check-Out ermöglicht, haben wir eine Lösung entwickelt, die jedes Smartphone mit einer Kamera in ein mobiles Drehkreuz verwandelt - und es Veranstaltern zum ersten Mal ermöglicht, eine verteilte Zugangskontrolle anzubieten, die lange und ungeordnete Warteschlangen verhindert, die es zuvor zu einer Herausforderung machten, soziale Distanz zu wahren. Mit vivenu können Veranstaltungen ihren Gästen nun einen berührungslosen und papierlosen Einlass, kürzere Wartezeiten und volle Konformität mit den Covid-Vorschriften bieten.

Sitzpläne im Handumdrehen konform machen

Die Notwendigkeit einer weiteren Funktion wurde schnell deutlich. Die soziale Distanzierung führte dazu, dass die zulässige Kapazität für Veranstaltungen praktisch über Nacht auf einen Bruchteil der früheren Kapazität sank. Abgesehen von den offensichtlichen Auswirkungen auf die Einnahmen mussten sich die Veranstalter mit einem weiteren, eher praktischen Problem auseinandersetzen: Wie konnten sie ihre Sitzpläne und die Kapazitätsplanung schnell an diese neuen Anforderungen anpassen?

Unsere Ingenieure haben sich diesem Problem angenommen und eine neue Funktion entwickelt, die es Veranstaltern ermöglicht, die Anzahl der zugelassenen Besucher einer Veranstaltung mit wenigen Klicks direkt im vivenu-Dashboard zu begrenzen. Ergänzt durch einen proprietären Algorithmus, der die Sitzplatzkarten auf der Grundlage der lokalen sozialen Distanzierungsvorschriften intelligent anpasst, wurden die Organisatoren auf der vivenu-Plattform von Unsicherheit und Angst zu Zuversicht erzogen - plötzlich sahen die Dinge nicht mehr so düster aus.

Bessere Kontaktnachverfolgung

Schließlich erkannten unsere Kunden trotz der obligatorischen Tests und der Formulare zur Ermittlung von Kontaktpersonen schnell, dass diese Maßnahmen erhebliche Mängel aufwiesen: Tests konnten negativ ausfallen, selbst wenn der Testteilnehmer bereits infiziert war, Gäste gaben ungenaue Informationen in die Formulare ein - es war klar, dass es eine bessere Lösung geben musste.
Um dieses Problem zu lösen, mussten wir nur geringfügige Anpassungen an den bestehenden Datenfunktionen unserer Plattform vornehmen. Aufbauend auf der vivenu API haben wir eine Lösung entwickelt, die es Veranstaltern ermöglicht, zusätzliche persönliche Informationen über Besucher zu sammeln, um eine zuverlässige Rückverfolgung zu ermöglichen und die Genauigkeit drastisch zu verbessern.

In einer Zeit, in der es für Millionen von Menschen unerlässlich geworden ist, auf Distanz zu gehen, wussten wir, dass wir unseren Kunden näher kommen mussten als je zuvor. Es bestand kein Zweifel daran, dass ihr Geschäft von den Vorschriften zur sozialen Distanzierung mit am stärksten betroffen sein würde - und dass sie auf uns zählen konnten, um dieses Chaos nicht nur zu überstehen, sondern gestärkt daraus hervorzugehen.

Die Lösungen, die wir in wochenlanger, frenetischer Arbeit entwickelt haben, hätten bei einem herkömmlichen Entwicklungsplan viele Monate gedauert. Die Tatsache, dass sie in diesem Tempo ausgeliefert wurden und heute noch auf unserer Plattform im Einsatz sind, ist ein Verdienst der vielen vivenu-Entwickler, die unermüdlich, an Wochenenden und nachts, an der Entwicklung der Lösungen gearbeitet haben.