Wie KI Personalisierung zurückholt, für jeden einzelnen Fan

Hätten Sie nur einen einzigen Fan, wäre es leicht. Sie würden ihn persönlich ansprechen und genau auf seine Vorlieben eingehen.

Nehmen Sie Ihre treueste Besucherin. Sie wissen, dass sie drei Freunde mitbringt. Sie wissen, dass sie kauft, sobald die Tickets in den Verkauf gehen. Sie kennen sie. Schreiben Sie ihr genau so, und sie kauft.

Jetzt machen Sie das für zehn. Ein langer Nachmittag, aber machbar.

Für hundert? Ihr Team kommt nicht mehr hinterher.

Und bei hunderttausend, jeder mit einer eigenen Botschaft im passenden Moment, kann kein Team der Welt mehr mithalten. Die Grenze war immer die Zeit.

In meiner letzten Ausgabe habe ich geschrieben, dass Veranstalter ihre wertvollsten Fans endlich sehen können. Das ist gelöst, und es reicht tiefer, als die meisten denken. Sie sehen die Besucherin, die ein VIP-Paket in den Warenkorb legt und dann vor dem Bezahlen abspringt. Sie sehen den Fan, der den Vorverkauf dreimal öffnet und trotzdem nie kauft. Sie sehen die Dauerkartenbesitzerin, die ihre Verlängerung stillschweigend verstreichen lässt. Sie sehen sie alle.

Doch was bringt es, all das zu sehen, wenn Sie nicht rechtzeitig danach handeln können, bei jedem einzelnen Fan?

Streaming hat das längst gelöst. Spotify baut für jeden Hörer einen eigenen Startbildschirm, und der nächste kostet fast nichts. Software macht die Arbeit, die früher ein Mensch gemacht hat. Live ist nie so weit gekommen. Die Arbeit blieb Handarbeit, und keine noch so große Mannschaft schafft es, hunderttausend Menschen jeden so zu behandeln, als wäre er der Einzige.

Dann kamen zwei Dinge zusammen. KI wurde gut genug, um die Wochenarbeit eines ganzen Marketingteams zu übernehmen, und das für hunderttausend Fans auf einmal. Und sie rückte dorthin, wo die Daten liegen: mitten in die Ticketing-Plattform, direkt neben die Live-Verkäufe.

Der zweite Teil wird oft übersehen. Eine allgemeine KI schreibt Ihnen eine nette Mail, aber sie sieht Ihre Fans nicht, und auch nicht die Show, die heute Morgen ins Stocken geraten ist. Setzen Sie sie auf Ihre Live-Ticketing-Daten, und genau das ändert sich. Fragen Sie, warum sich ein Block schlecht verkauft, und sie liest Ihre eigenen Zahlen und gibt Ihnen die Antwort. Sagen Sie ihr, wen Sie erreichen wollen und was die Fans dabei fühlen sollen, und sie baut das Segment, textet für jeden Fan eine eigene Version, wählt den richtigen Sendezeitpunkt und legt Ihnen am Ende alles zur Freigabe vor.

Ich habe das Vergnügen, ein Ticketing-Unternehmen zu führen, und genau an diesem Punkt bleibe ich hängen. Entscheidend ist, jeden Fan als Einzelnen behandeln zu können, immer wieder, bis aus einem Erstkäufer jemand wird, der zehn Jahre lang wiederkommt. Sobald persönliche Ansprache nicht mehr mit jedem neuen Fan schwerer wird, kann aus jedem Namen auf der Liste jemand werden, den Sie wirklich kennen. Deshalb haben wir unseren vivenu AI Assistant mitten in die Plattform gebaut, direkt auf die Live-Daten. Er ist nur dann etwas wert, wenn er auf das reagieren kann, was gerade der Fall ist.

Nichts davon macht die Beziehung zum Fan weniger menschlich. Die Maschine übernimmt den Teil, der ohnehin nie menschlich war: eine gute Idee auf Tausende zu vervielfältigen. Und sie gibt dem Team die Stunden zurück, in denen es entscheidet, was die gute Idee überhaupt sein soll.

Die Veranstalter, die das zuerst spüren, werden es überall merken. Der Superfan, der den ersten Zugriff bekommt, bevor ein Cent in Werbung fließt. Die Besucherin, die Sie genau in der Woche zurückholen, in der sie zu gehen droht, nicht erst ein Jahr später. Der Erstbesucher, den Sie zur zweiten Show führen, und zur dritten. So wächst mit jeder Veranstaltung ein Publikum, das Ihnen gehört, statt eines gemieteten. Und jede Show macht die nächste leichter zu füllen.

Jeden Fan behandeln wie den Einzigen. Für alle gleichzeitig.