vivenu Engage: Aus Ticketverkäufen wird Marketing, das wirkt

Ihre bestkonvertierende Zielgruppe existiert bereits. Es sind die Menschen, die letzte Saison ein Ticket bei Ihnen gekauft haben. Sie haben Ihnen gesagt, was sie bezahlt haben, wann sie da waren, was sie ausgelassen haben, und ob sie Ihre letzte E-Mail geöffnet haben. Dafür müssen Sie keinen einzigen Datenpunkt kaufen.

Das Problem liegt darin, wo diese Daten landen. Sie entstehen im Checkout und bleiben dort, während die Tools, mit denen Sie Ihr Marketing betreiben, an anderer Stelle liegen. vivenu Engage schließt diese Lücke: eine CRM- und Marketing-Ebene, direkt in vivenu integriert, sodass die Publikumsdaten, die Sie am Verkaufspunkt generieren, dieselben Daten sind, mit denen Sie am nächsten Morgen Ihre Zielgruppen ansprechen.

"Veranstalter lernen mit jedem verkauften Ticket etwas über ihr Publikum. Das Schwierige war schon immer, daraus Handlungen abzuleiten. vivenu Engage macht das unmittelbar möglich. Was Sie aus den heutigen Verkäufen lernen, wird zur Kampagne von morgen, in einer einzigen Plattform, ohne Exportschritt dazwischen."
Simon Hennes, Co-Founder und CEO, vivenu

Die Daten sind gut. Der Zugriff darauf ist das Problem.

Jede Transaktion ist ein kleines Profil: Tickettyp, Preisklasse, Promo-Code, wiederkehrende Besuche, No-Shows, Spenden, E-Mail-Interaktion. Eine Saison davon sagt mehr über Ihr Publikum aus, als Drittanbieter-Daten es je könnten.

Die meisten Veranstalter können diese Daten nicht nutzen, weil Ticketing-Plattform und Marketing-Tools nicht direkt miteinander kommunizieren. Beide Systeme treffen sich nur, wenn jemand eine CSV-Datei exportiert und wieder importiert, und zu diesem Zeitpunkt ist die Liste bereits veraltet. Laut Forrester geben 78 % der B2C-Marketingverantwortlichen an, dass ihre Marketing- und Loyalty-Technologie isoliert ist, und Branchenschätzungen gehen von einem jährlichen Datenverfall von rund 30% aus. Die Zielgruppe, die Sie ansprechen, liegt damit immer einen Schritt hinter der Zielgruppe, die Sie tatsächlich ansprechen wollen, und die Kosten dafür sind messbar: McKinsey beziffert den Umsatzanstieg durch starke Personalisierung auf 10–15 %, wobei die leistungsstärksten Unternehmen rund 40 % mehr Umsatz erzielen als der Durchschnitt.

Was vivenu Engage leistet

Engage liest direkt aus Ihren Ticketing-Daten, ganz ohne Exportschritt.

Dynamische Segmente: Bilden Sie Zielgruppen aus echtem Verhalten: Ausgaben, gekaufte Tickets, Anwesenheit, No-Shows, Tickettyp, Promo-Nutzung, Standort, Spenden, E-Mail-Interaktion, kombiniert mit einfachen UND/ODER-Regeln. Segmente aktualisieren sich selbst, wenn sich das Verhalten ändert. Sobald Sie ein Segment speichern, sehen Sie sofort dessen Größe, Wert, durchschnittlichen Warenkorb und Überlappung mit Ihren anderen Segmenten.

Email-Kampagnen: Gestalten Sie professionelle E-Mails mit einem integrierten E-Mail-Editor. Vorlagen lassen sich anpassen und zur Wiederverwendung speichern. Der Versand geht an die Segmente, die Sie aufgebaut haben, von Ihrer eigenen Domain. Zustellung, Öffnungen und Bounces werden an derselben Stelle nachverfolgt. Die Einwilligung wird am Checkout, am Kiosk und bei der Anmeldung erfasst, mit Audit-Trail, und beim Versand automatisch angewendet.

Entitlements: Belohnen Sie die richtigen Käufer automatisch. Wenn ein Kunde einem Segment entspricht, können Sie am Checkout eine Servicegebühr erlassen oder einen Rabatt anwenden, ganz ohne manuelle Liste.

Secret Shops: Sperren Sie Kontingente so, dass nur eine ausgewählte Zielgruppe sie kaufen kann: früherer Zugang für Dauerkarten-Inhaber, ein Vorverkauf für die VIPs des letzten Jahres, ein stilles Zeitfenster, vor dem öffentlichen Verkauf.

Funktioniert neben Ihrem CRM, nicht statt Ihrem CRM

Wenn Sie bereits HubSpot oder Salesforce nutzen, ersetzt Engage das nicht. Es speist sauberere Daten in Ihre Systeme ein und gibt Ihrem Team die Möglichkeit, direkt zu handeln, ohne auf eine Integrationsanpassung warten zu müssen. Und für Veranstalter ohne CRM übernimmt Engage diese Rolle, auf Basis von Daten, auf die externe Tools nie Zugriff gehabt hätten.

Stanford Athletics ist das deutlichste Beispiel dafür. Stanford Athletics hat ein KI-gestütztes Dynamic-Pricing-System von Tillion direkt auf sein vivenu-Setup aufgesetzt, und da die Plattform von Grund auf API-first ist, ließ sich das Pricing-Modell ohne individuelle Entwicklung integrieren. Das Ergebnis: 19,4 % des gesamten Ticketumsatzes werden inzwischen durch Dynamic Pricing erzielt, 3,9 Millionen automatisierte Preisänderungen auf Sitzplatzebene im Football, und 26 Tage manuelle Pricing-Arbeit, die den Mitarbeitern im Jahr erspart bleiben.

Für viele Veranstalter lautet die ehrliche Antwort, dass Engage bereits das abdeckt, wofür sie zuvor ein separates Kampagnen- oder E-Mail-Tool genutzt haben, mit Daten, auf die diese Tools nie Zugriff hatten. Sie entscheiden, wie viel vom Rest Ihrer Tools Sie noch brauchen.

Besseres Targeting zeigt sich im Umsatz

Wenn das Targeting auf echtem Ticketverhalten basiert, werden Kampagnen präziser und Loyalitäts-Mechanismen laufen von selbst.

Die Abilene Christian University verzeichnete einen Anstieg der Kundenkonten um 38%. Der Umsatz im Baseball verdoppelte sich, ebenso die Zahl der Saison-Ticket-Inhaber. Im Football stieg der Einzelspiel-Umsatz um 15%. Treiber dahinter waren bessere Daten und die Flexibilität, darauf basierend Pakete zu schnüren und Zielgruppen gezielt anzusprechen. Overtime Elite, die Liga vor der NBA, erzielte im ersten Monat mit vivenu mehr Ticketumsatz als in der gesamten Vorsaison zusammen, mit vollem Zugriff auf die eigenen Kundendaten und der Freiheit, individuelle Pakete zu erstellen. Bei den Stuttgarter Kickers stieg die Zahl der Neumitglieder innerhalb einer Woche um 10%. Mit vivenu verkaufte der Nürburgring sein legendäres 24h-Rennen erstmals in seiner Geschichte aus und zog damit ein Rekordpublikum von 352.000 Besuchern an einem Wochenende an.

So können Sie das in Ihrer Welt gestalten

Sport: Ihre Saison-Ticket-Inhaber werden zu einem VIP-Segment, das sich selbst aktualisiert. Top-Käufer bekommen am Checkout automatisch eine Gebühr erlassen. Frühzeitiger Zugang zu bestimmten Kontingenten bleibt exklusiv für Mitglieder gesperrt. Und die No-Shows der letzten Saison landen in einer Win-back-Kampagne, die Sie direkt aus der Plattform versenden.

Festivals und Musik: Sie wissen, wer bei der letzten Ausgabe dabei war und wer Ihre Ankündigung geöffnet, aber nicht gekauft hat. Erstellen Sie einen Flash-Sale genau für diese Personen, statt die gesamte Liste anzuschreiben, und erfassen Sie Opt-ins am Checkout bei jedem Käufer, damit das Publikum des nächsten Jahres von Tag eins an Ihres ist.

Attraktionen und Freizeitparks: Wiederkehrende Besucher und Erstbesucher werden automatisch in eigene Segmente unterteilt. Loyalty-Rabatte werden für wiederkehrende Gäste automatisch am Checkout angewendet, und Ihre Saisonkampagne erreicht die Opt-in-Besucher, ohne dass jemand eine Datei exportieren muss.

Multi-Event-Venues und Promoter: Verwalten Sie mehrere Segmente über das gesamte Portfolio hinweg. Cross-Selling auf Basis echten Verhaltens, sodass Käufer von Jazz-Tickets von der Blues-Show hören, und sperren Sie Presales für Ihre wertvollsten Kunden über jedes Event hinweg.

Wo vivenu Engage ansetzt

vivenu Engage ist direkt in Ihr Ticketing integriert, sodass die Daten, die Sie bereits generieren, mehr für Sie leisten. Es liefert Ihnen die Segmentierungs-, Email- und Loyalty-Tools, um direkt auf diesen Daten zu handeln, und bleibt offen für den Rest Ihres Stacks. Ihre Ticketkäufer sind bereits Ihr wertvollstes Marketing-Asset. Engage ist die Art und Weise, wie Sie sie endlich entsprechend behandeln.

Über vivenu

vivenu ist der Technologieführer im globalen Event-Ticketing und bietet eine flexible, innovative Plattform, die sich nahtlos an die Marken, Vertriebsstrategien und Geschäftsanforderungen von Veranstaltern anpasst. Führende Veranstalter profitieren von Full-Service-Support und einer White-Label-Lösung, die Individualisierung, Zuverlässigkeit und Konnektivität vereint. Dadurch behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr Ticketing und Ihre Kundendaten als entscheidenden Geschäftsvorteil. Mit Standorten in Europa und Nordamerika unterstützt vivenu 800+ Veranstaltende in 40+ Ländern, darunter die Grammy Awards, HYROX, Stanford Athletics und die Special Olympics.