Entitlements : des avantages qui s'appliquent automatiquement au moment du paiement

Pour les équipes de billetterie et les responsables digitaux qui intègrent la fidélisation dès l'achat, plutôt que de l'ajouter après coup

En bref

• Les Entitlements sont le moteur d'avantages basé sur des règles de vivenu. Ils appliquent automatiquement des réductions et des exonérations de frais au moment du paiement, en fonction de l'identité de l'acheteur ou du contenu de son panier. Aucun code promo requis.
• Vous configurez deux éléments : les conditions (qui est éligible) et les modificateurs (ce qu'il reçoit). Le moteur se charge du reste.
• Les Entitlements permettent une fidélisation sans système de points. Les segments de clientèle basés sur les dépenses, la fréquentation ou l'engagement déclenchent automatiquement des récompenses.
• Plusieurs Entitlements peuvent se cumuler sur un même panier, et ils fonctionnent en complément des codes promo. Définissez vos conditions avec soin pour garder une tarification prévisible.
• La vraie valeur ajoutée, c'est ce que cela élimine : les approximations du personnel, les avantages manqués, et les frictions entre le moment où un acheteur devient éligible et celui où il en bénéficie réellement.

La plupart des réductions de billetterie dépendent du fait que quelqu'un se souvienne de faire quelque chose. Votre personnel au guichet doit reconnaître un membre. Votre équipe marketing doit envoyer un code. Votre acheteur doit le copier-coller avant de payer. Chacune de ces étapes est un point où l'avantage peut être manqué, et où la relation se refroidit un peu.

Les Entitlements suppriment ces étapes. Le système sait déjà qui achète, ce qu'il y a dans son panier, et par quel canal il est arrivé, de sorte que l'avantage auquel il a droit s'applique automatiquement, intégralement, avant même d'arriver à l'écran de paiement.

Ce que font réellement les Entitlements

Les Entitlements sont le moteur d'avantages basé sur des règles de vivenu. Ils évaluent le profil de l'acheteur, son panier, et le canal de vente par lequel il passe, puis appliquent l'avantage auquel il a droit : une réduction, une exonération de frais, ou les deux.

Aucun code à saisir. Aucune intervention manuelle au guichet. Vous définissez la règle une fois dans le tableau de bord, et chaque acheteur éligible reçoit l'avantage à partir de ce moment-là.

Entitlements et codes promo, en une phrase : utilisez un code promo lorsque l'acheteur doit saisir quelque chose. Utilisez un Entitlement lorsque l'avantage doit s'appliquer de lui-même, en fonction de qui est l'acheteur ou de ce qui se trouve déjà dans son panier.

Définissez la règle une fois : conditions et modificateurs

Vous configurez les Entitlements dans Customers → Entitlements sur votre tableau de bord vivenu. Cela repose sur deux décisions.

Les conditions déterminent qui est éligible :

• Le client appartient à un Customer Segment spécifique
• Le client détient une Membership active
• Un produit spécifique se trouve déjà dans le panier
• La vente passe par un canal de vente particulier
• L'événement porte un attribut spécifique

Combinez les conditions avec une logique ET/OU pour cibler un avantage de manière aussi restrictive ou aussi large que votre cas d'usage l'exige.

Les modificateurs déterminent ce que le client reçoit :

• Une réduction nominale, un montant fixe, par exemple 10 € de réduction sur un billet
• Une réduction variable, un pourcentage, avec un plafond maximal optionnel
• Une exonération de frais, qui supprime les frais de service additionnels de la commande

Une fois les deux paramètres définis, l'Entitlement fonctionne de manière autonome. L'utilisation est suivie automatiquement dans Reports, vous permettant de visualiser l'adoption et l'impact sans extraction manuelle de données.

Un programme de fidélité sans points à gérer

vivenu ne gère pas de programme de fidélité traditionnel à solde de points. Ce n'est pas nécessaire. Le statut de fidélité se construit à partir du comportement de l'acheteur, suivi dans les Customer Segments, et récompensé automatiquement via les Entitlements.

Construisez un segment autour de :

• Dépenses totales. Les acheteurs ayant dépassé un montant défini sur l'ensemble des événements.
• Volume de billets. Les acheteurs ayant assisté à plus d'un certain nombre d'événements.
• Fréquentation spécifique. Les acheteurs ayant assisté à des événements ou types de billets particuliers.
• Géographie. Public local par rapport aux acheteurs hors marché.
• Engagement. Les acheteurs ayant ouvert des campagnes sans avoir encore acheté.

Les segments se rafraîchissent automatiquement en arrière-plan, environ toutes les heures. Une fois le cycle de rafraîchissement suivant exécuté, les acheteurs éligibles sont ajoutés automatiquement. Leur prochain passage en caisse reflète alors l'avantage, sans aucune action de leur part.

Le même mécanisme alimente les ventes additionnelles. Associez un Entitlement à un produit de membership, et l'ajout d'une season membership au panier peut débloquer une réduction sur un billet dans la même transaction. Une décision d'achat en devient deux.

Au-delà de l'achat en ligne

Au guichet. Cibler un Entitlement sur le canal de vente POS est la méthode recommandée pour proposer des réductions automatiques au guichet. Votre personnel n'a aucun calcul à faire. La réduction s'évalue automatiquement à partir du profil du client.

Derrière un QR code. Associez un Secret Shop (un lien de boutique dédié et partageable) à un Entitlement ciblé sur ce canal recrée cette expérience. L'acheteur scanne un code, arrive sur la boutique, et la réduction est déjà active. Rien à saisir.

Sur un panier cumulé. Les Entitlements sont conçus pour se cumuler. Un acheteur éligible à plusieurs avantages les voit tous s'appliquer, et les Entitlements fonctionnent en complément des codes promo ajoutés par-dessus.

Ce qu'il faut savoir avant le lancement

• Le module s'active séparément. Il n'est pas activé par défaut sur votre compte vivenu. Il fait partie des fonctionnalités Engage, au même titre qu'Email Campaigns et Consents, en tant que module activé individuellement.
• Les exonérations de frais suppriment les frais additionnels, pas les frais inclus. Le modificateur d'exonération de frais supprime les frais de service et les frais additionnels. Il ne supprime pas une composante de prix déjà intégrée au prix du billet lui-même.
• Il n'existe pas de plafond natif par client. Si un avantage ne doit s'appliquer qu'une seule fois par acheteur, gérez cela via les règles du Customer Segment, par exemple en excluant les acheteurs du segment après leur premier achat éligible.
• Définissez les conditions avec soin pour garantir la prévisibilité. Les réductions s'appliquant à l'ensemble du panier et plusieurs Entitlements pouvant se combiner, concevez vos conditions de manière réfléchie si vous en exécutez plusieurs simultanément, afin que la réduction résultante corresponde à vos attentes.

Pourquoi c'est une fonctionnalité de revenu, pas seulement de réduction

Il est facile de classer les Entitlements parmi les moyens de céder des revenus. En réalité, il s'agit d'une infrastructure au service des relations qui génèrent le revenu à long terme.

• Ils suppriment la dépendance au personnel. Personne au guichet n'a besoin de se souvenir de qui est éligible à quoi. Le système vérifie à chaque fois.
• Ils maintiennent les avantages à jour automatiquement. Lorsqu'un Customer Segment lié est mis à jour, qu'un acheteur franchit un seuil de dépense, ou qu'une membership expire, l'Entitlement le reflète instantanément. Rien à reconfigurer.
• Ils transforment la fidélisation en un moment du passage en caisse, plutôt qu'en un programme distinct. Vos acheteurs ne s'inscrivent à rien et ne consultent aucun solde. La récompense apparaît exactement au moment où ils décident d'acheter.
• Ils sont mesurables. Les données d'utilisation sont disponibles dans Reports, vous permettant de voir quels segments convertissent réellement sur leurs avantages et d'ajuster les règles en conséquence.

Les organisateurs qui en tirent le meilleur parti ne sont pas nécessairement ceux qui appliquent les réductions les plus importantes. Ce sont ceux qui ont relié la logique des segments au comportement au passage en caisse de manière suffisamment précise pour que l'avantage ressemble moins à un coupon qu'à une reconnaissance.